Weryfikacja numeru telefonu do wiadomości SMS: kiedy sprawdzanie przed wysłaniem wiadomości ma sens

Firmy od wielu lat korzystają z narzędzi do wyszukiwania i walidacji numerów telefonów. Coraz bardziej przydatna staje się możliwość ściślejszego powiązania analizy numerów z procesem obsługi wiadomości, zamiast traktowania walidacji i dostarczania SMS-ów jako zupełnie niezależnych procesów.

To zmienia kwestię tego, gdzie można podjąć decyzję.

Tradycyjnie firma mogła wysłać SMS-a i później dowiedzieć się, że numer docelowy jest nieprawidłowy, nieaktywny, niedostępny lub z innego powodu nie można odebrać wiadomości. W tym momencie wiadomość mogła już dotrzeć do sieci telekomunikacyjnej i naliczyć opłatę.

Weryfikacja numeru telefonu przed wysłaniem pozwala na wcześniejsze podjęcie decyzji.

Korzyści nie są jednak automatyczne. Jak trafnie podkreślają branżowe analizy tego tematu, sama walidacja ma swoją cenę. W niektórych przypadkach i na niektórych trasach walidacja każdego numeru może kosztować tyle samo – a nawet więcej – co akceptacja niewielkiego odsetka nieudanych wiadomości SMS.

Dlatego firmy powinny traktować walidację jako narzędzie optymalizacyjne, a nie jako obowiązkowy krok w przypadku każdego SMS-a.

Termin „weryfikacja numeru telefonu” może odnosić się do kilku różnych sprawdzeń, a ich mieszanie może prowadzić do nierealistycznych oczekiwań.

Walidacja formatu

Najprostszy poziom sprawdza, czy numer jest strukturalnie poprawny dla oczekiwanego kraju lub formatu numeracji.

Na przykład liczba może zawierać nieprawidłową liczbę cyfr, nieprawidłowy kod kraju lub występować inny problem z formatowaniem.

W procesie obsługi wiadomości SMS w TopMessage, walidacja formatu numeru odbywa się automatycznie w ramach procesu wysyłania. Jeśli sam format jest nieprawidłowy, wiadomość jest odrzucana przed wysłaniem do sieci telekomunikacyjnej, a klient nie jest obciążany opłatą.

Sprawdzanie formatu jest przydatne, ale nie dostarczy informacji, czy poprawnie sformatowany numer rzeczywiście należy do aktywnego abonenta.

Status linii i dostępność

Bardziej szczegółowa kontrola dostępności numeru telefonu ma na celu ustalenie, czy numer jest aktywny lub osiągalny w sieci operatora.

Usługi wyszukiwania branżowego mogą zwracać statusy takie jak aktywny, nieaktywny, osiągalny, nieosiągalny lub nieznany.

To różni się od walidacji formatu. Numer może wyglądać na całkowicie poprawny składniowo, a mimo to być nieaktywny lub nieosiągalny.

Rodzaj linii i inteligencja przewoźnika

Inne usługi analizy numerów potrafią określić, czy numer jest powiązany z urządzeniem mobilnym, telefonem stacjonarnym, stacjonarnym VoIP, niestacjonarnym VoIP, usługą bezpłatną, czy innym rodzajem linii. Mogą być również dostępne informacje o operatorze.

Informacje te mogą być przydatne, gdy przepływ pracy związany z przesyłaniem wiadomości zależy od tego, czy adresat obsługuje wiadomości SMS. Na przykład, filtrowanie znanych numerów stacjonarnych przed kampanią SMS może zapobiec niepotrzebnym wysyłkom.

HLR i informacje na poziomie sieci

Dodatkowe informacje o statusie numeru telefonu komórkowego można uzyskać, przeszukując rejestr HLR lub powiązaną z nim kontrolę sieci operatora.

Tego typu sprawdzenia są przydatne, ale nie należy ich mylić z podstawową walidacją formatowania, która odbywa się automatycznie w wielu procesach przesyłania wiadomości.

Ważne rozróżnienie jest takie:

Prawidłowo sformatowana liczba nie jest koniecznie liczbą aktywną lub osiągalną.

W tym miejscu jakość numeru telefonu staje się kwestią finansową, a nie tylko techniczną.

Wyobraź sobie numer telefonu, który jest poprawnie sformatowany. Nic w jego strukturze nie wskazuje na problem, więc SMS jest wysyłany do operatora i sieci telekomunikacyjnej.

Operator lub dostawca usług internetowych może wówczas stwierdzić, że numer nie istnieje, jest nieaktywny, nie można się z nim obecnie skontaktować lub nie może zaakceptować wiadomości.

Na tym etapie SMS może nadal podlegać rozliczeniu, ponieważ dostawca już przetworzył zgłoszenie.

Tak właśnie działa obecny przepływ pracy w TopMessage. Podstawowe problemy z formatowaniem mogą zostać odrzucone przed wysłaniem, ale numer, który wygląda na prawidłowy, a później nie działa na poziomie sieci, nadal może skutkować naliczeniem opłaty.

Następnie TopMessage dostarcza odpowiednie informacje o błędach w raportach, umożliwiając przedsiębiorstwom identyfikację problematycznych miejsc docelowych i wykluczanie ich z przyszłych kampanii.

Dokumentacja Public TopMessage API udostępnia również informacje o statusie wiadomości i obsługuje śledzenie wyników wysłanych wiadomości, natomiast API SMS zostało zaprojektowane z myślą o wysyłaniu i monitorowaniu ruchu wiadomości biznesowych.

Tworzy to ważną pętlę higieny listy:

Wyślij → zidentyfikuj błędy → zrozum przyczynę → wyczyść bazę danych → unikaj powtarzania tych samych nieudanych połączeń.

Dla wielu firm może to być bardziej ekonomiczne niż płatne sprawdzanie każdego numeru przed wysłaniem.

Uzasadnienie finansowe dla zaawansowanej walidacji opiera się na prostym porównaniu.

Przedsiębiorstwo powinno rozważyć:

• ile liczb w bazie danych jest prawdopodobnie nieprawidłowych lub nieosiągalnych;
• ile kosztuje SMS na trasie docelowej;
• ile kosztuje wyszukiwanie przed wysłaniem;
• jak często te same kontakty otrzymują wiadomości;
• i jak kosztowne może być nieudane działanie w kontakcie z klientem, wykraczające poza samą opłatę za SMS.

Prosty sposób na przemyślenie decyzji jest następujący:

Oczekiwany koszt nieprawidłowego ruchu SMS = liczba nieprawidłowych adresów docelowych × koszt SMS-a

przeciw:

Koszt wstępnej walidacji = całkowita liczba sprawdzonych elementów × koszt walidacji

Jeśli błędne liczby zawiera tylko bardzo niewielki odsetek bazy danych, opłacanie sprawdzenia całej bazy danych może być nieopłacalne.

Może się okazać, że będziesz zmuszony zapłacić za tysiące czeków, aby uniknąć jedynie kilku niedostarczonych wiadomości.

Z drugiej strony, walidacja przed wysłaniem staje się bardziej atrakcyjna, gdy:

• dane kontaktowe pochodzą ze źródeł mniej kontrolowanych;
• lista nie była czyszczona od dłuższego czasu;
• wysyłka SMS-ów jest stosunkowo droga;
• fałszywe lub niskiej jakości rejestracje są powszechne;
• pojedyncza nieudana wiadomość generuje znaczące koszty w dół łańcucha dostaw;
• lub te same wątpliwe dane byłyby w przeciwnym razie wysyłane wielokrotnie.

Dlatego nie ma uniwersalnego wskaźnika oszczędności, jaki daje weryfikacja numerów telefonów.

Wartość taka jak „do 10%” może brzmieć atrakcyjnie, ale rzeczywiste oszczędności w dużej mierze zależą od jakości ruchu i cen. Bez konkretnego zbioru danych, który stanowi podstawę tej liczby, bardziej przydatna jest ocena ekonomiczna indywidualnego przepływu pracy SMS.

Weryfikacja numeru telefonu jest często omawiana w kontekście dostarczalności wiadomości SMS.

Wymaga to kolejnego rozróżnienia.

Usunięcie ewidentnie złych miejsc docelowych może poprawić wskaźnik dostarczalności raportowany dla kampanii, ponieważ w przesłanym ruchu uwzględnionych jest mniej przewidywalnych awarii.

Nie oznacza to jednak, że sieć telekomunikacyjna stała się skuteczniejsza w dostarczaniu wiadomości do pozostałych odbiorców.

Zamiast tego jakość danych wejściowych uległa poprawie.

Rozważmy kampanię zawierającą nieaktywne numery. Jeśli te wiadomości zostaną wysłane, mogą zostać uznane za nieudane w raporcie kampanii.

Jeśli te same nieaktywne numery zostaną zidentyfikowane i usunięte wcześniej — lub dowiedzą się o nich na podstawie poprzednich raportów o błędach i nie będą uwzględniane w przyszłych kampaniach — kolejna wysyłka będzie zawierała czystszy zestaw miejsc docelowych.

Prowadzi to do bardziej przydatnych analiz, ponieważ marketerzy mogą oceniać skuteczność przekazu bez konieczności uwzględniania dużej ilości danych od kontaktów, do których nigdy nie można było się w rzeczywistości dodzwonić.

TopMessage oferuje już funkcje raportowania i analizy wiadomości, dzięki którym firmy mogą monitorować dostarczanie wiadomości i rozwiązywać problemy.

Z czasem wyniki te mogą stać się częścią trwającego procesu poprawy jakości numerów, zamiast traktować każdą nieudaną wiadomość SMS jako odosobnione zdarzenie.

Nie każdy zły adres trafia do bazy danych w ten sam sposób.

Niektóre numery są po prostu stare. Klient mógł zmienić numer lub wcześniej aktywny numer może być już nieaktywny.

Inne to błędy typograficzne, które są pomijane podczas podstawowych kontroli po stronie aplikacji.

Część z nich może pochodzić ze źródeł niskiej jakości lub z automatycznych rejestracji wykorzystujących losowo generowane liczby.

Istnieją również technicznie poprawne numery telefonów, które po prostu nie pasują do zamierzonego procesu. Na przykład numer stacjonarny może być prawidłowym numerem telefonu, ale nadal nie nadawać się do standardowej kampanii SMS.

Zaawansowana inteligencja typu linii umożliwia identyfikację połączeń komórkowych, stacjonarnych, VoIP, bezpłatnych i innych kategorii przed wysłaniem.

Te przypadki pokazują, dlaczego odpowiedź „czy liczba jest prawidłowa?” jest zazwyczaj zbyt ogólnym pytaniem.

Przedsiębiorstwa mogą musieć zadać sobie kilka różnych pytań:

• Czy liczba jest poprawnie sformatowana?
• Czy ten numer wydaje się istnieć?
• Czy jest obecnie osiągalny?
• Czy to numer telefonu komórkowego?
• Jaka sieć lub operator ją obsługuje?
• Czy już byliśmy świadkami porażki tego celu?
• Czy ten odbiorca jest uprawniony i ma pozwolenie na otrzymanie tej wiadomości?

Każde pytanie należy do innej części procesu przesyłania wiadomości.

Zamiast dodawać każde możliwe wyszukiwanie do każdej wiadomości, zacznij od sprawdzenia, gdzie faktycznie występują błędy.

Krok 1: Odrzuć oczywiste problemy z formatem

Podstawowa walidacja formatu liczb powinna zapobiec dalszemu przechodzeniu nieprawidłowo sformatowanych adresatów w przepływie pracy.

Jest to najtańszy problem do rozwiązania, ponieważ nie wymaga inteligencji na poziomie sieci.

Krok 2: Korzystanie z raportów o dostarczeniu i niepowodzeniu

Jeśli po przesłaniu liczba w prawidłowym formacie okaże się niepoprawna, zapisz wynik.

Wielokrotne wysyłanie wiadomości do miejsca, o którym wiadomo, że stwarza problemy, jest zazwyczaj niepotrzebnym marnotrawstwem.

Raportowanie platformy do przesyłania wiadomości powinno zatem uwzględniać kwestie higieny listy kontaktów.

Krok 3: Zidentyfikuj kosztowne przepływy pracy

Przyjrzyj się trasom, krajom, kampaniom i podróżom klientów, gdzie błędy generują największe koszty.

Są to lepsze kandydatury do dodatkowej weryfikacji numerów telefonów niż stosowanie kosztownego wyszukiwania bez rozróżnienia w całym ruchu.

Krok 4: Selektywnie rozważ zaawansowaną walidację

Jeśli dane wskazują na wystarczająco duży ruch zły, aby uzasadnić wysłanie, przed oceną dostępności, HLR, operatora lub usług typu łącza należy je sprawdzić.

Kluczowym słowem jest selektywność.

Zaawansowana walidacja może być wartościowa, ale nie ma uzasadnienia ekonomicznego dla każdego numeru i każdej kampanii.

Krok 5: Zmierz, co się zmienia

Śledź liczbę nieudanych wiadomości przed i po zmianie przepływu pracy.

Monitoruj również:

• Współczynnik dostarczalności SMS-ów;
• powtarzające się awarie;
• liczba kontaktów usuniętych lub poddanych kwarantannie;
• koszt udanej dostawy;
• objętość ręcznego dochodzenia;
• i wskaźniki realizacji transakcji przez klientów.

Celem nie jest osiągnięcie bazy danych z zerową liczbą błędów. To rzadko jest realistyczne.

Celem jest ustalenie, czy dodatkowy etap walidacji redukuje ilość odpadów lub tarcia operacyjnego na tyle, aby uzasadnić jego koszt.

Technicznie poprawny i osiągalny numer telefonu nie oznacza automatycznie, że firma powinna wysłać na niego wiadomość.

Walidacja numerów i zgodność odpowiadają na różne pytania.

Walidacja może pomóc w ustaleniu, czy dany numer wydaje się użyteczny.

Nie zastępuje:

• zarządzanie zgodą;
• przetwarzanie w ramach rezygnacji;
• zasady kwalifikowalności wiadomości;
• wymagania specyficzne dla danego kraju;
• lub inne kontrole zgodności wymagane w konkretnym przypadku użycia.

Firmy powinny zatem traktować jakość numeru jako jeden z etapów procesu obsługi wiadomości SMS, a nie jako zgodę na kontakt z odbiorcą.

Najsilniejsze przepływy pracy SMS niekoniecznie potwierdzają największą liczbę liczb.

Podejmują lepsze decyzje dotyczące tego, które liczby warto zweryfikować i kiedy.

W przypadku niektórych firm wystarczająca może okazać się automatyczna walidacja formatu połączona z dobrym raportowaniem dostaw i regularnym czyszczeniem listy.

W przypadku innych — zwłaszcza tych, którzy pracują na drogich trasach, korzystają z danych niskiej jakości, rejestrują się z dużym ryzykiem lub prowadzą kosztowne, nieudane podróże klientów — warto przed wysłaniem formularza dodać dodatkową kontrolę dostępności numeru telefonu lub wyszukiwanie w bazie danych HLR.

Ważne jest zrozumienie kompromisu.

Walidacja przed wysłaniem może zmniejszyć niepotrzebny ruch SMS-ów, poprawić jakość raportów o doręczeniach i pomóc firmom w utrzymaniu uporządkowanych baz danych kontaktów. Jednak walidacja nie jest darmowa, a sprawdzanie każdego numeru może stać się źródłem niepotrzebnych kosztów.

Właściwa strategia nie polega zatem na „weryfikowaniu wszystkiego”.

Chodzi o to, aby zrozumieć, w którym momencie błędne liczby trafiają do obiegu pracy, wykorzystać dane o błędach, aby zapobiec powtarzaniu znanych błędów, i dodać bardziej szczegółową walidację tylko wtedy, gdy oczekiwane korzyści przewyższają koszt kontroli.

W przypadku zespołów budujących lub udoskonalających ten proces, Interfejs API SMS TopMessage zapewnia warstwę komunikacyjną umożliwiającą wysyłanie wiadomości SMS i monitorowanie aktywności wiadomości jako część szerszego przepływu pracy aplikacji.