Od nudy do genialności: jak emotikony zmieniają przekazy marketingowe

Emoji są dobre w marketingu. Klienci chcą widzieć emotikony marketingowe w swoich wiadomościach. Klienci również angażują się, gdy marketing jest skuteczny.

Sygnały werbalne i niewerbalne są również dobre dla marketingu. Tworzy się motywację do interakcji. Klienci oczekują komunikatów marketingowych, gdy widzą, że mają osobowość.

Firmy muszą wykorzystywać dobre komunikaty marketingowe, aby dostrzec korzyści. Emotikony oczu są osobiste, a nie bezosobowe.

Właściwe podejście do używania emotikonów w marketingu

Używanie emoji w marketingu wymaga równowagi. Zbyt wiele emoji oznacza utratę wiarygodności. Zbyt mało – przekaz się gubi. Ton, odbiorcy i kontekst to czynniki, które mają największe znaczenie i to one powinny wpłynąć na ostateczną decyzję.

Szybki przykład:

Porównaj te dwie wiadomości:

• „Twoje zamówienie zostało wysłane. Dziękujemy za zakupy.”
• „📦 Twoje zamówienie jest w drodze! Dziękujemy za zakupy 😊”

Drugi jest osobisty, przyjazny i pełen życia – wszystko dzięki dwóm prostym emotikonom . To właśnie ten emocjonalny skrót sprawia, że emotikony są tajną bronią marketingowców.

Oto kilka dodatkowych przykładów. Po pierwsze, bez emotikonów.

• „Ostatnia szansa na 20% oszczędności!”
• Szczęśliwego piątku! Czas mocno zakończyć tydzień!
• „Otrzymaliśmy Twoją opinię”.

A oto, jak można radykalnie ulepszyć te wiadomości, dodając jedynie kilka emotikonów:

• „⏰ Ostatnia szansa na 20% oszczędności! Nie przegap 🔥”
• „🎉 Miłego piątku! Czas mocno zakończyć tydzień 💼”
• „👍 Dziękujemy za opinię – już nad tym pracujemy 💪”

Używanie emoji w marketingu wymaga równowagi. Zbyt wiele emoji oznacza utratę wiarygodności. Zbyt mało – przekaz się gubi. Ton, odbiorcy i kontekst to czynniki, które mają największe znaczenie i to one powinny wpłynąć na ostateczną decyzję.

1. Dopasuj styl do odbiorców

Możesz rozpoznać odbiorców, do których piszesz, po sposobie komunikacji. Jeśli odbiorcy często komunikują się za pomocą emotikonów, są młodsi , używanie emotikonów w wiadomościach będzie dla nich naturalne.

W przypadku odbiorców B2B lub bardziej konserwatywnych branż emoji powinny być używane z większą rezerwą i rozwagą . Kilka emoji może dodać nieco osobowości, bez przesady.

2. Zachowaj zgodność z platformą

Różne platformy mają różne cele i zastosowania. Jeśli używasz emoji w wiadomościach tekstowych, powinny być proste i konkretne . Na przykład, pojedyncza emoji może zwiększyć zaangażowanie nawet o 25%.

3. Dostosuj się do głosu marki

Marka o przyjemnym głosie może używać emoji swobodniej. Natomiast marka premium będzie chciała używać emoji oszczędniej, jako uzupełnienia tonu, a nie jego wskazówki.

Pojedynczy znak 🌿 lub ✨ może dodać przekazowi odrobinę wyrafinowania, nie rezygnując przy tym z profesjonalizmu.

Wywoływanie emocji za pomocą słów

Używanie emotikonów w treściach marketingowych to prosty sposób na wyrażenie emocji (czy to podekscytowania, pilności, czy zaufania – wszystkie one napędzają działanie). Jednak nie wszystkie emotikony są sobie równe.

Aby wybrać odpowiednie emoji, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• Wzmocnij znaczenie: Używaj emotikonów, aby podkreślić swój przekaz, zamiast go zastępować. Na przykład, użycie 🔥 obok oferty rabatowej pomaga wzmocnić poczucie pilności.
• Bądź na bieżąco: Używaj tylko emotikonów pasujących do kontekstu. Używanie losowych emotikonów może zniweczyć przekaz.
• Unikaj pomyłek: Niektóre emoji mogą mieć przeciwstawne znaczenia w innych krajach. Zawsze dokładnie sprawdź znaczenie emoji, zanim zaczniesz je stosować na całym świecie.

Dodatkowy pomysł 💡

Użycie emoji może sprawić, że bardziej „nachalny” język napędzający konwersję stanie się bardziej subtelny. Prosząc klientów o sfinalizowanie zakupu lub wymagając działania w wiadomości (odpowiedzi na SMS itp.), użycie emoji, takich jak 😊 lub 👈, zmniejsza napięcie, sprawia, że wezwanie do działania staje się bardziej osobiste i może zwiększyć współczynnik klikalności.

To niewielki emocjonalny gest w postaci emoji, którego niektóre marki nie używają, co jest wstydem, ponieważ może być on naprawdę skuteczny w treściach reklamowych mających na celu zwiększenie konwersji.

Świat marketingu nie potrzebuje więcej dowodów na kreatywny wpływ emoji. Ich prawdziwy wpływ jest przedmiotem szeroko zakrojonych badań naukowych. Badania ujawniają:

• Wiadomości e-mail zawierające emotikony w temacie były otwierane częściej (wzrost o 56% w niektórych sektorach).
• Zaangażowanie w tweety jest o 33% wyższe, jeżeli obecne są emoji.
• Emoji zwiększają częstotliwość kliknięć powiadomień push nawet o 9%.

Tagi i kampanie, których częścią są emoji, przynoszą lepsze efekty marketingowe.

Każdy element strategii cyfrowej można łatwo i kreatywnie wykorzystać emoji. Oto, jak mogą one poprawić skuteczność w kilku z wielu kanałów marketingu cyfrowego:

• Marketing e-mailowy – aby zwiększyć szanse na zauważenie wiadomości, do tematu wiadomości można dodać emoji, dzięki czemu się wyróżnią.
• Media społecznościowe – Używaj emotikonów, aby skuteczniej wyrażać ton wypowiedzi. Mogą one również stanowić doskonały kanał do inicjowania dalszego zaangażowania w formie reakcji i udostępnień.
• Marketing SMS – połącz emotikony ze zwięzłym tekstem, aby uzyskać maksymalny wpływ emocjonalny, dzięki czemu idealnie nadają się do skutecznych kampanii.

Tekst reklamy – Niewielkiej emotikony można użyć, aby podkreślić najważniejsze korzyści i lepiej skierować uwagę czytelnika na oferty objęte rabatem, nie powodując przy tym nadmiernego przeładowania tekstu reklamy.

Różne platformy mają różne zasady i funkcje, ale podstawowa zasada powinna być taka sama. Emoji powinny być traktowane jako sygnały emocjonalne, które pasują do Twojego przekazu, a nie go przyćmiewają.

Istnieją pewne sytuacje, w których użycie emotikonów byłoby niewłaściwe, na przykład:

• Kiedy pracujesz w sektorze o wysokim stopniu regulacji i sformalizowanym (np. finanse lub opieka zdrowotna).
• Kiedy poruszany temat jest poważny lub drażliwy.
• Kiedy odbiorcy, do których kierujesz komunikat, nie znają zasad etykiety związanych z używaniem emoji.

W takich sytuacjach istnieje ryzyko, że przekaz zabrzmi oderwanie od rzeczywistości i nieprofesjonalnie. Ryzyko to w takich sytuacjach prawdopodobnie przeważy nad potencjalnym zaangażowaniem odbiorców, jakie mogłyby zapewnić emoji.

Emoji są coraz częściej używane w etykiecie i komunikacji, a marki zaczynają promować je jako narzędzie komunikacji i element długoterminowego planu komunikacji marki.

W nadchodzących kampaniach możemy spodziewać się wykorzystania niestandardowych emoji , reakcji marki i personalizacji opartej na sztucznej inteligencji. Inteligentni marketerzy będą wykorzystywać emoji w sposób oparty na danych i komunikatywny, dążąc do wywoływania prawdziwych emocji poprzez ich użycie.

Prawidłowo użyte emoji mogą przekształcić przekaz w niezwykle angażujący. Mając to na uwadze, należy jasno stwierdzić, że za wykorzystaniem emoji w marketingu kryje się pewien poziom intencji. Emoji w marketingu mają być emocjonalnym odzwierciedleniem strategii ich wykorzystania. Powinno być oczywiste, że każde emoji ma swój powód, aby znaleźć się w przekazie. W przeciwieństwie do większości innych firm, poświęcamy czas i wysiłek, aby pokazać naszym klientom i konkurencji, jak skutecznie (i pięknie) używać emoji w wyjątkowej, autentycznej i szczerej formie tekstu.

Powiedzmy sobie szczerze, konkurencja oferuje WIĘCEJ EMOCJI, a my nie chcemy robić tego samego. Chcemy zrobić coś innego. Chcemy to zrobić po swojemu. Jeśli więc chcesz jeszcze bardziej zrewolucjonizować komunikację między klientami a redakcją i potrzebujesz płynnego, opartego na emocjach systemu komunikacji, skontaktuj się z TopMessage. Pomożemy Ci zarządzać, mierzyć i optymalizować wielokanałową wydajność narzędzi do komunikacji z klientami oraz ułatwić korzystanie z komunikacji opartej na emocjach.