Jak marketing SMS pomaga małym firmom się rozwijać

Pomyśl przez chwilę o swoim telefonie. Jak długo SMS pozostaje nieprzeczytany? Może kilka minut, góra. Porównaj to z e-mailami, które ignorujesz od tygodni.

W tym tkwi różnica.

Oto, co wyróżnia marketing SMS-owy skierowany do małych firm:

• Wskaźniki otwarć, które naprawdę mają znaczenie : około 98% SMS-ów jest otwieranych . E-mail? Masz szczęście, jeśli osiągniesz 20%.
• Ludzie czytają je szybko : Większość tekstów jest czytana w ciągu trzech minut. Twoja wiadomość nie czeka w kolejce, aż ktoś zwróci na nią uwagę.
• Nie potrzebujesz ogromnego budżetu : Żadnego wymyślnego zespołu projektowego. Żadnych kampanii reklamowych za tysiące dolarów . Tylko solidny przekaz i odrobina strategii.
• To proste : nie tworzysz landing page'y ani nie edytujesz filmów. Piszesz krótką wiadomość, która spełnia jedno zadanie.
• Każdy ma telefon : nie potrzebujesz ich, żeby ściągnąć aplikację ani śledzić Cię na jakiejś platformie. SMS-y po prostu działają.

Haczyk? Nie można improwizować. Marketing SMS-owy dla małych firm działa tylko wtedy, gdy mądrze go wykorzystujesz.

Są na to dobre i złe sposoby. Nie chodzi o spamowanie. Chodzi o to, żeby być w centrum uwagi i pomagać, a nie irytować.

Zanim zaczniesz mówić „dlaczego”, zacznij od celu końcowego

Nie wysyłaj SMS-ów ot tak. Każda wiadomość powinna mieć jasny, nadrzędny cel, który z łatwością utrzyma się bez innych.

Oto kilka skutecznych kampanii marketingowych dla wiadomości SMS według branży, które pomogą Ci wykorzystać kampanie marketingu SMS.

• Przedsiębiorstwa detaliczne : błyskawiczne powiadomienia o wyprzedażach, powiadomienia o ponownej dostępności towaru, wiadomości przypominające o porzuconych koszykach.
• Marketing mobilny : przypomnienia o wizytach serwisowych, wiadomości o otwarciu listy oczekujących, wiadomości SMS z kodami promocyjnymi.
• Potwierdzenia rezerwacji , przypomnienia o zameldowaniu, zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia – Restauracje i hotelarstwo.

Cel musi być pomocny i sprawiać wrażenie użytecznego. Jeśli klient pomyśli: „O, dobrze wiedzieć”, a nie: „Dlaczego to otrzymuję?”, to wszystko jest w porządku.

Przestań wysyłać wszystkim tę samą wiadomość

Leniwy marketing tekstowy nie działa.

Musisz podzielić swoją listę na sekcje, czyli pogrupować osoby o podobnych zainteresowaniach i/lub podobnych działaniach.

Oto kilka przykładów:

• Wysyłaj programy lojalnościowe tylko tym klientom, którzy dokonali u Ciebie zakupów wielokrotnie.
• Powiadom lokalnych subskrybentów o wydarzeniach w sklepie.
• Wyślij nowym osobom, które zapisały się do programu, wiadomość powitalną zawierającą informację o zniżce na pierwsze zakupy.

Odpowiedź na Twoją wiadomość zwiększa się wraz ze wzrostem jej trafności.

Czas ma znaczenie

Wyślij SMS-a o 6 rano i zobacz, jak zalewa cię fala nienawiści. 14:00 we wtorek ? Znacznie mniej nienawiści.

Proszę o normalne godziny pracy. Przerwy obiadowe i czas tuż po pracy to dobry czas na wysyłanie SMS-ów . Weekendy nie wchodzą w grę, chyba że Twój biznes prosperuje dzięki weekendowym korkom.

Pamiętaj też, proszę, że ludzie muszą mieć czas, aby zareagować na wiadomość, którą wysyłasz. Przypomnienie o rezerwacji na kolację o 15:00 ? Ma sens. Przypomnienie o rezerwacji na kolację o 22:00? Nie do końca.

Krótko i na temat

Masz 160 znaków, więc nie marnuj ich. Przejdź od razu do rzeczy. Wejdź, powiedz to, co masz do powiedzenia i powiedz ludziom, co mają dalej robić. Pomiń zbędny bełkot i nie rób tego korporacyjnie.

A oto dobry przykład:

Hej Sarah! Właśnie ruszyła nasza jesienna wyprzedaż – 50% zniżki na kurtki do niedzieli. Zgarnij swoją tutaj: [link]

To jest jasne, oczywiste i wykonalne.

Użyj prawdziwej platformy

Nie da się tego zrobić z telefonu. Potrzebujesz narzędzia, które poradzi sobie z automatyzacją, zarządzaniem listami i śledzeniem.

Platformy takie jak TopMessage sprawdza się w małych zespołach. Został stworzony dla firm takich jak Twoja i zawiera funkcje takie jak kampanie marketingowe SMS, automatyzacja i… ujednolicona skrzynka odbiorcza, w której możesz obsługiwać odpowiedzi na wiadomości SMS i WhatsApp w jednym miejscu.

Jeśli masz bardziej techniczne podejście lub potrzebujesz połączyć SMS-y z systemem CRM lub systemem e-commerce, zapoznaj się z Interfejs API SMS, który można zintegrować z istniejącymi narzędziami.

Porozmawiajmy teraz o tym, czego nie należy robić, bo nawet przy najlepszych intencjach łatwo jest coś zepsuć.

Zbyt dużo SMS-ów

Nikt nie chce otrzymywać pięciu SMS-ów tygodniowo od firmy. Nawet jeśli cię lubi.

Standardowo wysyłamy od czterech do sześciu wiadomości miesięcznie. Jeśli Twoja grupa docelowa składa się z bardzo zaangażowanych kontaktów (np. klub cotygodniowych promocji), możesz nieco zwiększyć liczbę wiadomości. Generalnie jednak mniej znaczy więcej .

Pomijanie opt-inów

Nie jest to opcjonalne. Zanim wyślesz komuś SMS-a, musisz uzyskać jego zgodę. To nie tylko dobra praktyka – to prawo.

Zadbaj o to, by proces zgody był jasny. A jeszcze lepiej, skorzystaj z podwójnej zgody. Zabezpiecz się i przestrzegaj zasad.

Słabe wezwania do działania

Każdy tekst musi nakłonić ludzi do działania. „Dowiedz się więcej” jest nudne i niejasne.

Najlepiej sprawdza się język subtelny i bezpośredni:

• Kup teraz
• Zarezerwuj swoje miejsce
• Odbierz swoją zniżkę
• Potwierdź tutaj

Ułatw im przegapienie tego, co chcesz, żeby zrobili.

Ci, którzy odnoszą sukcesy w marketingu SMS-owym, nie tylko wysyłają masowe wiadomości tekstowe. Oni budują prawdziwe relacje.

Oto jak.

Personalizacja ma duże znaczenie

Nawet użycie tylko imienia danej osoby lub wspomnienie jej ostatniego zakupu może zwiększyć zaangażowanie o 20% lub więcej .

Większość platform ułatwia to dzięki polom dynamicznym. Skorzystaj z nich.

Automatyzuj na podstawie tego, co robią ludzie

Teksty wysyłane z wyprzedzeniem są wysyłane w odpowiednim momencie, ale nie nachalne.

Na przykład:

• Wiadomość powitalna zaraz po rejestracji
• Kod promocyjny po trzecim zakupie
• Oferta zwrotu, jeśli nie dokonali zakupu w ciągu 30 dni

Możesz być na bieżąco, nie musząc ręcznie wysyłać każdej wiadomości.

Połącz SMS-y z innymi kanałami

SMS nie musi działać sam. Połącz go z pocztą e-mail lub mediami społecznościowymi, aby uzyskać jeszcze lepsze rezultaty.

Wypróbuj ten przepływ:

Wyślij e-mail z zapowiedzią → Wyślij SMS-em kod promocyjny → Przypomnij im na Instagramie

Tego rodzaju wielowarstwowe podejście generuje o wiele więcej konwersji niż jakikolwiek pojedynczy kanał.

Dwukierunkowe wiadomości tekstowe stwarzają ogromne możliwości.

Podczas gdy większość firm wykorzystuje SMS-y jako kanał komunikacji jednokierunkowej, prawdziwą korzyścią jest to, gdy firmy pozwalają klientom na wysyłanie odpowiedzi SMS-em, a oni faktycznie na nie odpowiadają.

Terminowe odpowiadanie na pytania klientów, potwierdzanie rezerwacji i obsługa podstawowych próśb klientów buduje zaufanie, że po drugiej stronie tekstu znajduje się prawdziwy człowiek. Skonsolidowana skrzynka odbiorcza TopMessage umożliwia zarządzanie odpowiedziami za pośrednictwem SMS-ów i WhatsApp w jednym miejscu.

Marketing SMS dla małych firm nie polega na spamowaniu klientów wiadomościami marketingowymi. Chodzi o dostarczanie właściwych informacji i ofert we właściwym czasie, kiedy klienci ich potrzebują.

Jasno określ swoje cele i określ odpowiednie zasoby niezbędne do ich osiągnięcia, nie marnując czasu odbiorców. Zawsze mierz sukces.

Skutecznie realizowany marketing SMS jest jedną z najtańszych form marketingu. Potencjał marketingowy leży w kieszeni Twoich klientów. Wykorzystaj go mądrze, aby osiągnąć sukces.