Jak utworzyć przepływ pracy SMS

Przepływ pracy SMS to ustrukturyzowana seria zautomatyzowanych wiadomości tekstowych, których celem jest poprowadzenie odbiorców przez określone etapy interakcji z klientem. Podobnie jak przepływy pracy e-mail, sekwencje te wykorzystują wyzwalacze (takie jak zapisanie się do newslettera, dokonanie zakupu lub porzucenie koszyka), aby wysyłać spersonalizowane, trafne wiadomości we właściwym czasie.

Wyobraź to sobie jako mapę, gdzie każda wiadomość to kamień milowy , który przybliża klienta do pożądanego działania, niezależnie od tego, czy jest to sfinalizowanie zakupu, udział w wydarzeniu, czy nawiązanie kontaktu z marką. Tworząc odpowiedni przepływ pracy w ramach SMS-ów, firmy mogą ograniczyć pracę ręczną, jednocześnie zwiększając zadowolenie klientów i wskaźniki konwersji.

Dlaczego przepływ pracy SMS jest ważny

1. Wydajność – automatyzuje powtarzalne zadania, takie jak wysyłanie przypomnień i potwierdzeń.
2. Spójność – gwarantuje, że każdy klient otrzyma terminową, spersonalizowaną komunikację z marką.
3. Skalowalność – w miarę rozwoju grupy odbiorców przepływy pracy bezproblemowo obsługują coraz większą ilość danych.
4. Personalizacja – dostosowywanie treści na podstawie zachowań i preferencji klientów.
5. Konwersja – strategiczne nakłanianie klientów do podjęcia działań korzystnych zarówno dla nich, jak i dla Twojej firmy.

Tworząc strategie przepływu pracy w zakresie wiadomości SMS, firmy wykorzystują w pełni potencjał wiadomości tekstowych , dzięki czemu nie są one już tylko jednorazowymi wiadomościami, ale stanowią długoterminowy kanał komunikacji.

1. Określ cele

Każdy proces musi zaczynać się od jasnego celu . Czy chcesz zwiększyć sprzedaż, pielęgnować leady, zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, czy po prostu wzmocnić lojalność klientów ? Cel dyktuje sposób, w jaki strukturyzujesz swoje komunikaty.

2. Zidentyfikuj czynniki wyzwalające

Wyzwalacze to zdarzenia, które uruchamiają SMS-y w Twoim przepływie pracy. Na przykład:

• Nowy klient zapisuje się na Twoją listę.
• Klient porzucający swój koszyk.
• Wkrótce odnowienie członkostwa.
• Przepływ podziękowań po zakupie.

3. Segmentuj swoją publiczność

Segmentacja gwarantuje, że Twoje wiadomości pozostaną trafne . Na przykład nowi subskrybenci mogą otrzymywać wiadomości powitalne, a lojalni klienci – zniżki VIP.

4. Stwórz treść wiadomości

To tutaj musisz Napisz wiadomość tekstową, która konwertuje. Niech będzie krótka, osobista i nastawiona na działanie . Dodaj jasne wezwania do działania, takie jak „Kup teraz”, „Potwierdź wizytę” lub „Odpowiedz TAK, aby się zapisać”.

5. Określ czas i częstotliwość

Sukces przepływu pracy SMS często zależy od czasu. Wysłanie przypomnienia zbyt wcześnie lub zbyt późno może zmniejszyć zaangażowanie. Podobnie, rozłożenie wiadomości w czasie zapobiega poczuciu przytłoczenia u odbiorców .

6. Testuj i optymalizuj

Przeprowadź testy A/B, aby porównać warianty wiadomości . Monitoruj wskaźniki otwarć, kliknięć i konwersji, aby udoskonalić swoją strategię.

• Witamy nowych subskrybentów – Na początek chcielibyśmy powitać nowych subskrybentów.
• Odzyskiwanie porzuconych koszyków – zachęcaj kupujących do dokończenia zakupów.
• Kampanie promocyjne – podkreślaj zniżki i oferty ograniczone czasowo.
• Przypomnienia o wydarzeniach – upewnij się, że klienci nie przegapią ważnych dat.
• Programy lojalnościowe – utrzymuj zaangażowanie stałych klientów, oferując im ekskluzywne korzyści.

Starannie zaprojektowany przepływ pracy SMS gwarantuje, że każdy krok jest zgodny z oczekiwaniami klientów i głosem marki.

Automatyzacja budynków nie musi być skomplikowana. Dzisiejsze platformy SMS pozwalają marketerom na przeciąganie i upuszczanie danych oraz wizualne projektowanie przepływów pracy. Integracja z systemami CRM i platformami eCommerce zapewnia płynny przepływ danych klientów . To właśnie tutaj nasza firma, TopMessage odgrywa kluczową rolę. Dzięki naszemu doświadczeniu firmy mogą tworzyć strategie przepływu SMS-ów dostosowane do ich unikalnych potrzeb.

Pomagamy organizacjom nie tylko budować solidne kampanie marketingu SMS , ale także dostarczamy technologię do kampanii marketingowych WhatsApp. Oferujemy również zaawansowane rozwiązania do obsługi ujednoliconych skrzynek odbiorczych, a nawet… Integracje API wiadomości, które umożliwiają firmom skalowanie. Nasza platforma umożliwia stworzenie skutecznej kampanii marketingowej SMS, jednocześnie upraszczając proces korzystania z wiadomości tekstowych do efektywnej komunikacji z pracownikami lub klientami .

Najlepsze praktyki zapewniające powodzenie przepływu pracy SMS

1. Pisz krótko i na temat – SMS ma limit 160 znaków, więc od razu przejdź do sedna.
2. Szanuj zgodę – wysyłaj wiadomości tylko do subskrybentów, którzy wyrazili na to zgodę.
3. Zapewnij wartość – każda wiadomość powinna oferować odbiorcy coś przydatnego, np. zniżki, aktualizacje lub przypomnienia.
4. Optymalizacja czasu – nie wysyłaj wiadomości zbyt wcześnie ani zbyt późno w ciągu dnia.
5. Unikaj wysyłania zbyt dużej ilości wiadomości – zrównoważ częstotliwość, aby zapobiec rezygnacjom z subskrypcji.
6. Zawsze uwzględniaj możliwość rezygnacji – przejrzystość buduje zaufanie.

Przepływ pracy SMS vs. Przepływy pracy e-mail

Podczas gdy przepływy pracy e-mail doskonale sprawdzają się w przypadku treści o długiej formie, SMS-y zapewniają natychmiastowość . SMS-y mają wyższy współczynnik otwarć, co czyni je idealnymi do pilnej komunikacji, takiej jak przypomnienia o spotkaniach czy błyskawiczne wyprzedaże. Najlepsze strategie często łączą oba te aspekty, pozwalając firmom zachować elastyczność i kontaktować się z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów.

• Zgodność z przepisami – W różnych regionach obowiązują przepisy dotyczące marketingu tekstowego.
• Zmęczenie wiadomościami – wysyłanie zbyt wielu wiadomości może przytłoczyć odbiorców.
• Ograniczona przestrzeń – Tworzenie treści zwięzłych, a zarazem przekonujących jest wyzwaniem.
• Rezygnacje z subskrypcji – Wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji często oznacza słabe targetowanie lub nadmierną częstotliwość.

Monitorując dane i dostosowując strategie , firmy mogą pokonywać te przeszkody i utrzymywać zdrowe zaangażowanie.

Aby dowiedzieć się, czy Twój obieg pracy związany z wiadomościami SMS jest skuteczny, śledź:

• Szybkość dostawy.
• Współczynnik otwarć/odczytań.
• Współczynnik klikalności.
• Współczynnik konwersji.
• Współczynnik wypisania się z subskrypcji.

Przeanalizuj te wskaźniki, a pomoże Ci to zidentyfikować, co działa, a co można poprawić.

Przepływ pracy SMS to nie tylko miły dodatek. Jest niezbędny dla firm, które chcą utrzymać konkurencyjność na dynamicznie zmieniających się rynkach cyfrowych . Automatyzując komunikację, segmentując odbiorców i dostarczając terminowe, spersonalizowane treści, firmy mogą budować silniejsze relacje i osiągać wyższe wyniki. Zwrot z inwestycji .

Możliwość tworzenia systemów przepływu pracy SMS pozwala firmom oszczędzać czas, redukować ręczną pracę i utrzymywać zaangażowanie klientów. Niezależnie od tego, czy projektujesz proste przypomnienie o porzuconym koszyku, czy wieloetapowy program lojalnościowy , odpowiednia struktura SMS-ów może znacząco poprawić rezultaty.