Kampanie marketingowe SMS czy e-mail: które sprawdzą się lepiej w przypadku Twojej firmy?

Na pierwszy rzut oka zarówno SMS-y, jak i e-maile wydają się skuteczne. Jednak ich skuteczność w rzeczywistym zaangażowaniu mówi co innego. Oto, jak oba kanały wypadają w zestawieniu kluczowych wskaźników kampanii:

Te liczby jasno pokazują, że kampanie marketingowe SMS przewyższają e-maile pod względem natychmiastowości, widoczności i interakcji. E-maile mogą oferować więcej miejsca na treść, ale ta przestrzeń jest marnowana, jeśli wiadomość nigdy nie zostanie otwarta.

Większość użytkowników przegląda setki nieotwartych e-maili, ale rzadko pozostawia tekst nieprzeczytany. A dla każdego marketera, rzecz jasna, jest to kluczowa zaleta.

Jeśli zależy Ci na gwarantowanej widoczności i szybkich wynikach, SMS-y zapewniają wymierną wartość na wielu frontach.

1. Niezrównana widoczność

Wiadomości tekstowe trafiają bezpośrednio do skrzynki odbiorczej SMS, omijając filtry antyspamowe i zatłoczone zakładki poczty e-mail. Przy prawie 98% wiadomości otwieranych (i większość w ciągu kilku minut), SMS-y praktycznie gwarantują uwagę.

2. Szybko, bezpośrednio i konwersacyjnie

SMS-y łączą ludzi na poziomie ludzkim. Format jest z natury osobisty i bardziej przypomina rozmowę niż transmisję. To przekłada się na szybsze zaangażowanie i wyższy wskaźnik odpowiedzi w porównaniu z innymi kanałami.

3. Wysokie zaangażowanie w przypadku promocji ograniczonych czasowo

Błyskawiczne wyprzedaże, potwierdzenia wizyt czy przypomnienia w ostatniej chwili to hity w SMS-ach. Docierają do ludzi wtedy, gdy jest to najbardziej potrzebne, czyli tuż przed podjęciem działania.

4. Lepsza optymalizacja mobilna

Żadnych problemów z formatowaniem, żadnych zepsutych projektów. SMS-y są stworzone z myślą o urządzeniach mobilnych i nie wymagają rozmiaru ekranu, renderowania obrazu ani kompatybilności z aplikacjami, aby przekazać wiadomość. Po prostu działają.

5. Zachowanie opt-in = cieplejsze grono odbiorców

Użytkownicy, którzy subskrybują SMS-y, są zazwyczaj bardziej zaangażowani. Wyrazili na to wyraźną zgodę, co przekłada się na większe zaangażowanie i lepsze wskaźniki konwersji.

6. Środowisko o mniejszym rozproszeniu uwagi

W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, w których kampania marketingowa koncentruje się wokół treści konkurującej z newsletterami, rachunkami i aktualizacjami, wiadomości tekstowe docierają w stosunkowo uporządkowanej przestrzeni, co zwiększa prawdopodobieństwo, że każda wiadomość zostanie przeczytana i że ktoś na nią zareaguje.

Oczywiście, są sytuacje, w których SMS nie wygrywa bitwy, w przeciwnym razie „kampanie marketingowe SMS czy e-mail” nie podlegałyby dyskusji.

E-mail nadal odgrywa ważną rolę w kompleksowej strategii. Choć może nie konkurować z SMS-ami pod względem pilności, pozostaje platformą umożliwiającą głębsze zaangażowanie i dostarczanie bogatszych treści.

Oto kiedy to działa najlepiej:

• Treści o długiej formie, takie jak newslettery edukacyjne, studia przypadków czy poradniki. Te formaty wymagają przestrzeni i struktury, a do tego po prostu nie nadają się SMS-y.
• Bogate wizualnie promocje z wieloma produktami, banerami i osadzonymi linkami. E-maile sprawdzają się doskonale, gdy prezentują wizualną narrację lub oferty wieloofertowe.
• Złożone ścieżki klienta, takie jak sekwencje wdrażania lub procesy ponownego zaangażowania, gdzie do budowania zaufania w dłuższej perspektywie czasu potrzebnych jest wiele kroków i elementów treści.
• Komunikacja B2B lub konteksty, w których konieczne są formalny ton, elementy marki i załączniki.
• Treści archiwalne lub referencyjne, np. faktury, warunki świadczenia usług lub raporty, które użytkownicy mogą chcieć zapisać lub wyszukać później.

Skuteczność wiadomości e-mail w dużej mierze zależy jednak od dostarczalności i czasu wysyłki. Promocje często trafiają do zakładki „Promocje” w Gmailu, gdzie współczynnik otwarć znacząco spada. A jeśli nie oferujesz wartościowych treści, wiele wiadomości e-mail jest całkowicie ignorowanych.

Zarówno SMS-y, jak i e-maile odgrywają różne role w zrównoważonej strategii komunikacji. Kluczem do wyboru kampanii marketingowych SMS lub e-mail jest dopasowanie kanału do intencji przekazu.

Pomyśl o tym w ten sposób: SMS jest jak klepnięcie w ramię – szybkie, osobiste i trudne do zignorowania.

Z drugiej strony, e-mail jest jak list w skrzynce pocztowej – szczegółowy, informacyjny, ale łatwo go przeoczyć, jeśli nie trafi się na odpowiedni moment.

Doświadczeni marketingowcy wiedzą, jak ważne jest szybkie przyciągnięcie uwagi klienta, a SMS jest najlepszym kanałem pierwszego kontaktu.

Wyślij krótką, ale przekonującą wiadomość za pomocą SMS-a, aby zachęcić do pierwszego kliknięcia, a następnie wyślij wiadomość e-mail w celu nawiązania dalszego kontaktu.

Na przykład:

• Klient zapisuje się na usługę.
• Wiadomość SMS natychmiast wita klientów wezwaniem do działania lub ofertą.
• Wiadomości e-mail z odpowiedziami zawierają kontekst, wartość i treść ułatwiającą zapamiętanie.

To dwuetapowe podejście wykorzystuje mocne strony obu formatów, zapewniając jednocześnie wysoki poziom zaangażowania na każdym etapie ścieżki klienta.

Porównując kampanię SMS z kampanią e-mailową, na tym etapie staje się oczywiste, że w przypadku większości celów opartych na działaniu, SMS zapewnia wyraźniejsze i szybsze rezultaty. Gwarantuje, że Twój przekaz zostanie zauważony, wywoła reakcję i dotrze do odbiorców natychmiast.

Jednak najlepsza strategia nie polega tylko na wyborze jednej opcji. Chodzi o wiedzę, kiedy i jak aby wykorzystać każdy z nich. E-mail nadal jest skuteczny w przekazywaniu dogłębnych wiadomości, ale SMS dominuje pod względem pilności, jasności i reakcji.