Jak sztuczna inteligencja może ulepszyć Twoje kampanie marketingowe WhatsApp i SMS

Tradycyjny marketing SMS i WhatsApp często opiera się na podstawowej automatyzacji: wysyłaniu wcześniej zaplanowanych wiadomości lub prostych masowych kampanii.

Choć może to spełniać kryteria dotyczące zasięgu, rzadko prowadzi do znaczącego zaangażowania. Jednak sztuczna inteligencja zmienia zasady gry.

Co tak naprawdę może zrobić sztuczna inteligencja w marketingu SMS i WhatsApp?

Sztuczna inteligencja oferuje możliwości wykraczające poza statyczne planowanie:

Inteligentna segmentacja: sztuczna inteligencja analizuje zachowania, preferencje i wcześniejsze interakcje w celu skuteczniejszego grupowania użytkowników.

Personalizacja w czasie rzeczywistym: dostosowuj wiadomości za pomocą dynamicznej treści w oparciu o profile użytkowników lub kontekst w czasie rzeczywistym.

Odpowiedzi konwersacyjne: Chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą natychmiast odpowiadać na zapytania klientów.

Analityka predykcyjna: prognozuj, którzy klienci mają większe prawdopodobieństwo dokonania konwersji, odejścia lub ponownego zaangażowania.

Optymalny czas wysyłania: Uczenie maszynowe określa najlepszy czas na wysłanie wiadomości do każdego użytkownika na podstawie indywidualnych wzorców.

Sztuczna inteligencja w marketingu SMS i marketingu WhatsApp nie jest już eksperymentem – to sprawdzone narzędzia dla marek, które chcą poważnie konkurować na rynku wiadomości bezpośrednich.

SMS pozostaje jednym z najbardziej bezpośrednich i skutecznych kanałów komunikacji, ze współczynnikiem otwarć na poziomie 98%. Jednak wiele kampanii marketingowych SMS charakteryzuje się ogólnikowymi, źle dobranymi lub nieistotnymi wiadomościami.

Oto w jaki sposób sztuczna inteligencja odwraca tę sytuację:

Personalizacja na dużą skalę

Sztuczna inteligencja może natychmiast dostosować wiadomość tekstową AI do marketingu SMS na podstawie:

• Historia zakupów
• Położenie geograficzne
• Pora dnia lub aktywność użytkownika
• Preferencje językowe lub tonowe

Na przykład sprzedawca odzieży może automatycznie wysyłać użytkownikom w zimnym i ciepłym klimacie inne rekomendacje produktów, bez konieczności ręcznego sortowania listy.

SMS-y konwersacyjne

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) pozwala sztucznej inteligencji tworzyć chatboty SMS, które działają niemal jak ludzie. Te boty potrafią znacznie wykraczać poza proste automatyczne odpowiedzi. Potrafią zrozumieć intencje, uwzględniać kontekst z wcześniejszych rozmów i dostosowywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Na przykład, jeśli klient wyśle SMS-a z pytaniem na temat produktu, który wcześniej oglądał, bot obsługiwany przez sztuczną inteligencję może bezpośrednio odnieść się do tego produktu, zaoferować zniżkę, a nawet przeprowadzić klienta przez proces płatności.

Te boty mogą również zarządzać przypomnieniami o spotkaniach, aktualizacjami zamówień i potwierdzeniami dostaw. Co najważniejsze, reagują natychmiast, niezależnie od pory dnia i nocy, eliminując opóźnienia, które generują koszty konwersji.

Spostrzeżenia ekspertów, których prawdopodobnie nie znałeś

Wydajna wiadomość tekstowa oparta na sztucznej inteligencji przeznaczona do marketingu SMS nie tylko zawiera imię użytkownika, ale także dostosowuje ofertę na podstawie etapu, na jakim znajduje się on w procesie klienckim.

Weźmy na przykład nowego subskrybenta, który otrzyma ofertę powitalną, a powracający klient otrzyma nagrodę lojalnościową. Możesz skonfigurować wyzwalacze oparte na cyklu życia, aby odblokować głębszą personalizację: monity o porzucenie koszyka, powiadomienia po zakupach lub zachęty do ponownego zaangażowania po okresach braku aktywności.

Aby to osiągnąć, możesz wykorzystać dane segmentacyjne, historię zakupów i wzorce zaangażowania, aby dostosować ton i pilność przekazu. Ten rodzaj dynamicznego targetowania sprawia, że wiadomości wydają się aktualne i trafne, a nie ogólne.

WhatsApp szybko staje się głównym kanałem komunikacji bezpośredniej , zwłaszcza w regionach, w których wyprzedza pocztę e-mail.

Jednak oczekiwania użytkowników WhatsApp są wysokie: interakcje muszą sprawiać wrażenie prawdziwych, istotnych i szybkich.

Jak wpisuje się sztuczna inteligencja

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do marketingu WhatsApp daje możliwość wprowadzenia funkcji, których inaczej nie dałoby się skalować:

• Dynamiczne drzewa wiadomości: automatycznie prowadzą użytkowników ścieżkami decyzyjnymi na podstawie ich odpowiedzi.
• Rozpoznawanie intencji: sztuczna inteligencja potrafi wykryć intencję stojącą za odpowiedziami w formie otwartego tekstu, kierując użytkowników do właściwych treści lub ofert.
• Obsługa wielu języków: narzędzia AI potrafią wykrywać język i odpowiednio reagować, dzięki czemu Twoja kampania natychmiast zyskuje zasięg globalny.

Możliwości te są kluczowe dla prowadzenia skutecznych kampanii marketingowych WhatsApp bez przeciążania zespołu obsługi klienta.

Jak wysyłać SMS-y do AI w WhatsApp

Niektóre marki oferują teraz użytkownikom możliwość bezpośredniej interakcji ze sztuczną inteligencją za pośrednictwem WhatsApp . Nie są to tylko pasywne boty; mogą one:

• Odpowiedz na szczegółowe pytania
• Twórz spersonalizowane sugestie produktów
• Zakończ transakcje lub rezerwacje

Jasne jest więc, że nauczenie się, jak wysyłać wiadomości tekstowe do sztucznej inteligencji na WhatsAppie, otwiera nowe poziomy zaangażowania , zwłaszcza wśród młodszych osób przyzwyczajonych do rozmów w formie czatu.

Jak zainstalować sztuczną inteligencję w WhatsApp

Aby w pełni wykorzystać te możliwości, potrzebne są następujące funkcje:

• Konto API WhatsApp Business
• Kompatybilna platforma chatbotów AI (np. integracje Dialogflow lub ChatGPT)
• Narzędzie do orkiestracji umożliwiające zarządzanie przepływami i scenariuszami awaryjnymi

Po zainstalowaniu narzędzia te umożliwiają ciągłą naukę i udoskonalanie interakcji, dzięki czemu każda rozmowa z czasem staje się mądrzejsza.

Sztuczna inteligencja nie tylko usprawnia komunikację, ale także przynosi wymierne rezultaty biznesowe. Na przykład, sieć sklepów odzieżowych Levi's wykorzystała sztuczną inteligencję w marketingu SMS, aby rekomendować zestawy ubrań na podstawie historii przeglądania użytkownika, co przełożyło się na 20% wzrost średniej wartości zamówienia.

Narzędzia AI pomagają firmom również precyzyjnie dostroić czas wysyłki. Na przykład, marka internetowa zajmująca się fitnessem przetestowała zoptymalizowane pod kątem AI czasy wysyłki i odkryła, że wskaźniki otwarć wzrosły o 18%, gdy wiadomości były wysyłane w okresie największego zaangażowania każdego użytkownika.

Te wyniki rzeczywiście odzwierciedlają szerszy trend, w którym sztuczna inteligencja zapewnia poprawę wydajności na każdym etapie lejka sprzedażowego. Od zaangażowania, przez kliknięcia, po finalną sprzedaż, sztuczna inteligencja okazuje się być czynnikiem mnożącym przychody, jeśli jest wdrażana z rozwagą.

Na początek skup się na tych krokach, które niewątpliwie doprowadzą Cię do celu:

• Przeprowadź audyt swojej obecnej strategii komunikacji pod kątem luk w personalizacji i harmonogramie
• Wybierz platformę obsługującą wiadomości tekstowe oparte na sztucznej inteligencji do marketingu SMS
• Testuj, ucz się i udoskonalaj na podstawie danych o zachowaniu użytkowników

Niezależnie od tego, czy udoskonalasz swoją kolejną kampanię marketingową, czy uruchamiasz ją zupełnie od podstaw, sztuczna inteligencja zapewnia narzędzia, dzięki którym każdy przekaz będzie skuteczniejszy.

Stos technologiczny ma znaczenie. Szukaj dostawców, którzy oferują:

• Głęboka integracja z interfejsami API WhatsApp Business i SMS
• Silniki segmentacji i personalizacji oparte na sztucznej inteligencji
• Automatyzacja z opcjami awaryjnymi dla człowieka
• Przejrzyste panele analityczne

Jednym z takich rozwiązań jest TopMessage, platforma komunikacyjna zaprojektowana z myślą o wykorzystaniu analiz opartych na sztucznej inteligencji do lepszego zaangażowania. Dla firm gotowych wyjść poza wysyłanie wiadomości wsadowych, TopMessage oferuje praktyczny i skalowalny sposób na dynamiczny rozwój zarówno w WhatsAppie, jak i SMS-ach.

Sztuczna inteligencja z całą pewnością nie zastąpi ludzkich marketerów.

Jeśli cokolwiek, to sprawia, że stają się bardziej strategiczni.

Gdy zaczniesz używać sztucznej inteligencji w kampaniach komunikacyjnych, będziesz tworzyć inteligentniejsze i bardziej kontekstowe komunikaty, które pozwolą markom nawiązać kontakt z klientami w sposób intuicyjny i spersonalizowany.

Dzięki narzędziom takim jak przetwarzanie języka naturalnego, analityka predykcyjna i mapowanie ścieżki klienta, sztuczna inteligencja zapewnia precyzję i skalę komunikacji, która kiedyś zależała wyłącznie od ludzkiej przepustowości. Marketerzy mogą teraz skupić się na strategii wysokiego szczebla, podczas gdy sztuczna inteligencja zajmuje się trudną pracą związaną z interakcją w czasie rzeczywistym.